Pamela Boltei

Un plan de casi 32 millones de dólares para modernizar las máquinas, instalar un sistema de torneos en línea inédito en el país y hermosear sus instalaciones es el que presentó el nuevo gerente de Enjoy Viña del Mar, Roberto Mimica (41), como parte de las inversiones prometidas por la empresa en la licitación de operadores que realizó la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) que ganó hace unos meses, y que se podrá disfrutar desde el próximo 15 de enero, en pleno verano 2019.

El 8 de junio se conocieron las ofertas económicas de los interesados en los cinco casinos municipales que pasarán a operar bajo la nueva ley de Casinos, y bajo el amparo de la SCJ. En el caso de Viña del Mar quienes competían era Enjoy y Sun Dreams, empresa que presentó dos ofertas a través de dos sociedades.

La firma que lideró por más de 40 años la familia Martínez, y que el año pasado firmó un acuerdo con el fondo estadounidense Advent que se quedó con cerca del 34% de la compañía, presentó una oferta de 831.123 UF -más de 22 mil 500 millones de pesos- ganando la plaza viñamarina con el monto más alto presentado en la ceremonia, y obteniendo también las concesiones de otras tres plazas.

Si bien los montos ofertados para la concesión eran definitorios para adjudicarse la operación, la oferta técnica tenía gran importancia, porque daba cuenta de los cambios que cada empresa proponía hacer a cada casino en el que estaba interesado.

Justamente estos cambios son los que detalla Mimica, quien llegó en julio de este año a Viña del Mar, luego de estar por cinco años a cargo de la gerencia de Enjoy Coquimbo. Y sabe de cambios grandes, pues en 2013 fue parte del equipo que instaló el casino de la firma en Punta del Este.

Ingeniero civil industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María, el nuevo gerente de la plaza de juegos más emblemática e importante del país estudió en la Región, por lo que asegura conocer la importancia del casino para la zona.

- Llamó la atención el monto de la oferta presentada en julio... ¿Qué tan importante era ganarse este casino?

- Era muy importante porque para nosotros como empresa tiene un valor sentimental. Tiene dos componentes, como Enjoy nosotros partimos acá y hay un valor simbólico importante, y también lo que representa para la industria, para los clientes, éste es el casino ícono del país. Yo creo que somos conocidos como industria porque este casino es conocido a nivel latinoamericano. Era importantísimo mantenerlo, o sino hubiese sido un golpe anímico fuerte.

- ¿Cuál es el plan de modernización para Viña?

- La sala de juegos se moderniza y renueva completa y también hay remodelaciones en todo el edificio. El desafío era tener un cambio importante en el verano, que parte en un par de días. Lo que estamos haciendo ahora son las primeras inversiones, donde vamos a tener la renovación de un tercio de las máquinas, 500 máquinas nuevas, que son las más modernas del mundo, con las que pueden contar los mejores casinos de Las Vegas, Europa, de las mejores marcas. La gracia de una máquina nueva es que es más entretenida, más interactiva, tiene más tecnología, pantallas, bonos. Son varios modelos distintos, pero el hardware, la interacción visual que tiene, las pantallas, las botoneras, los bonos que salen, son mucho más interactivos y entretenidos.

Además de las máquinas, cuenta Mimica, serán "el primer casino en Chile que incorpore una tecnología que va asociada a las máquinas". Se trata de EBS (Elite Bonus Suite), que lo que hace, explica, "es interconectar las máquinas para que los clientes puedan jugar entre ellos torneos y se arma un ranking".

- Jugar en línea.

-Claro. Las máquinas hoy están en línea pero son individuales. Hoy se van a conectar con pantallas, van a tener desafíos personales. EBS es una plataforma de bonos y de juego interactivo. Tú estás jugando y se te activa un bono especial, o empiezas un torneo y compites con otros jugadores. Es una experiencia totalmente distinta, mucho más interactiva, más grupal.

- ¿Cómo se activan esos torneos?

- Es para ciertos jugadores. Nosotros vamos a tener torneos todos los días, pero para acceder a ellos tienes que tener cierto nivel de juegos, y hay torneos para distintas categorías, en los salones VIP y en los generales, pero tienes que ser socio del club. Es algo que no existe en Chile, va a ser una novedad súper importante y lo vamos a instalar acá y en Coquimbo. Es el nuevo salto tecnológico que están teniendo las máquinas. El 15 de enero habrá muchas máquinas nuevas y muchas pantallas. La gran mayoría va a tener este sistema de torneos. La idea es al finalizar la remodelación completa -que tomará más tiempo que este verano - se renueven todas las máquinas y quedarnos con 1.200.

- ¿Qué pasará con las antiguas?

- Hay un proceso de baja y reciclaje que se está viendo a nivel de industria.

- ¿Y las mesas de juego?

- Eso ya queda para el próximo año, pero todas las mesas van a ser nuevas y tendrán nueva tecnología, por ejemplo, con pantallas donde se van a ver los números que van saliendo, sillas nuevas, mayor comodidad para los clientes, más la remodelación de todo el entorno. Vas a entrar a un lugar distinto. Piensa que el último gran proyecto de infraestructura es del año 2000, hay máquinas que vienen de esa época, cuando recién estaba partiendo internet, los celulares, o sea, el mundo ha cambiado y nosotros nos vamos a poner al día en ese cambio tecnológico. Y también haremos un proyecto de accesibilidad para personas con movilidad reducida.

- ¿Habrá cambios en la estética del Casino?

- Vamos a llenar de pantallas dentro y fuera del casino. En la rotonda de la entrada vamos a poner una pantalla 360°, que va a ser continua. Van a haber pantallas en los pilares, en los techos, en sectores clave. Esas pantallas interactúan con las máquinas, anuncian los torneos, los premios más importantes, además de promocionar los contenidos y shows. El 15 de enero vamos a estar con todo instalado y funcionando. Además estamos haciendo algunas mejoras y nivelación de la infraestructura, reparación de clima, aire acondicionado, ascensores, cambios de alfombra, de sillas... esto se va a renovar completo, pero para el verano vamos a hacer los cambios más importantes en términos de experiencia. Para el verano principalmente serán los cambios de máquinas y tecnología mencionados anteriormente. Pasado el verano vamos a empezar con el plan más fuerte: alfombras, cielo, ahí va a quedar todo impecable. No vamos a botar murallas ni nada, la idea es dejarlo como nuevo pero manteniendo la estructura. En marzo comenzaríamos esa segunda etapa, el lunes 4 después que se termina el Festival, ahí baja la intensidad del Casino, y el desafío es cómo remodelarnos sin interferir en la experiencia de los clientes. Por eso acá no se va a cerrar nunca.

Adicionalmente, menciona el gerente de Enjoy, se mejorará la oferta gastronómica, así como la gama de entretención extra juegos.

En ese sentido Roberto Mimica releva que "Vamos a tener un nuevo restaurante buffet, que es el SanTerra que existe en otros Enjoy, como el de Santiago, de muy alta calidad. También al centro del casino habrá un bar con escenario, pantallas donde vamos a tener continuamente shows, abiertos para todos quienes vengan. Y el escenario que vamos a hacer es el Blend, que ya existe en Punta del Este y Santiago, para que se presente una banda. La idea es tener contenido todas las semanas, y así tener una oferta inigualable. Es lo que ves en cualquier casino moderno, lo que ves en Las Vegas: incorporar entretención para quienes no quieran jugar o ver distintas cosas para todo tipo de público".

- ¿Qué pasará con el exterior? La SCJ pidió hacer algo con la plaza Colombia y el entorno en general. ¿Qué novedades van haber en ese sentido?

- La plaza Colombia es un proyecto en el que la municipalidad de Viña del Mar tiene que ver si hace lo que nosotros proponemos o hacen algo ellos. Nuestro proyecto es remodelar por completo, poner árboles nativos, senderos, iluminación, para que quede como nueva, aunque sigue siendo una plaza. Los baños no son parte de la concesión y, por lo tanto, no son parte del proyecto. En caso de que el municipio no quiera ese proyecto, nosotros le pasamos cierto monto y lo ejecutan ellos, pero nosotros sí queremos que sea remodelado, que cambie el entorno y también hay mucho interés ciudadano en que eso pase.

-¿Qué ideas hay al respecto?

-Si vas a tener un casino que es como del 2030 en términos de tecnología, es parte del destino que el entorno lo acompañe, pues esto es un ícono de la ciudad, como el Reloj de Flores. Y por el otro lado, en San Martín con Los Héroes se hará un anfiteatro abierto al público, con graderías y un sector donde puede haber un artista, se va a revitalizar la fuente de agua, es entregar un espacio público abierto a la comunidad, es aprovechar esa esquina que no tiene tanto uso. Además, como este verano queremos que se note el cambio, también todas las noches tendremos un show de mapping en la fachada del casino. Eso partirá los primeros días de enero donde haremos el lanzamiento de las pantallas y el mapping, que es interactivo, la gente va a poder jugar. La idea es que haya una entretención para el turista, que la familia pueda venir a ver el show todas las noches, que el que va pasando vea que este casino cambió y que la ciudad sea entretenida porque eso es para todo el público.

- ¿Cuánto se demorarán en terminar todo?

- Tenemos un plazo máximo que establece la ley, pero lo vamos a hacer lo más rápido posible. No tenemos fecha específica. La municipalidad durante este periodo sigue recibiendo lo de siempre, la diferencia es que después lo va a recibir en un cheque desde comienzos de año, pero los ingresos son muy similares. Apenas la SCJ nos reciba conforme el proyecto, porque lo que hace es ver que todo se cumpla, se parte con el pago anual. Queremos terminar lo antes posible, hay cerca de dos años para terminar las remodelaciones según los plazos legales. Va a ser un cambio grande, grande, como el que no hemos tenido hace mucho tiempo. Somos el casino ícono, pero además vamos a ser el más moderno, el más entretenido, con la mejor tecnología.

- ¿Cómo se preparan para el Festival de Viña?

- El Festival cumple 60 años y hemos estado trabajando con los canales nuevos para la gala como todos los años, con el mismo recorrido de la alfombra roja, y queremos también hacer una fiesta asociada al Festival, queremos ser parte desde nuestro rol que es el casino, entretención, turismo. Para nosotros el Festival es un motivo para que se alargue el verano, para que la ciudad siga posicionándose no sólo en Chile sino que a nivel latinoamericano, y para que la gente que viene al Festival también pueda disfrutar de nuestra oferta. Tenemos oferta para todas las edades, por ejemplo, partimos el verano con una fiesta de FatBoy Slim, un dj bien conocido, que se une al comienzo del mapping en la fachada. Y vamos a cerrar el verano en la época festivalera con Bob Sinclar. Entremedio vamos a tener shows en nuestros salones de eventos de música, humor, vamos a ser una oferta complementaria al Festival.

- En otros casinos no está ese empuje del verano.

- No, de hecho Viña tiene la particularidad de que el verano es más largo. Termina los primeros días de marzo como destino turístico, y eso es gracias al Festival. Además, los primeros días del verano vamos a tener el primer EPS de póquer, que parte aquí, va a Santiago, a Punta de Este y Mendoza. Esto se hace hace 10 años, pero por primera vez comienza acá en Viña, y vienen competidores de toda latinoamérica.

- ¿Cómo es el desafío hoy con las 4 concesiones, respecto a la competencia de Sun Dreams y otros?

- Yo personalmente creo que somos lejos la empresa de entretención más grande de Chile. Damos un servicio diferente al del resto, y tenemos estos casinos ícono como Punta del Este, como Viña, que también nos hacen distintos, y nuestros clientes tienen beneficios para ir a distintos destinos, tenemos el hotel de Chiloé, tenemos hoteles en el norte. Ser cliente de Enjoy te da acceso a un mundo de beneficios que para mí ningún otro casino de la competencia tiene.

- Es que en un momento, al menos antes de la alianza con Advent, se vio a Enjoy en términos económicos en una posición más complicada respecto a su competencia...

- Son temas totalmente independientes de la operación, son temas financieros, y efectivamente con la entrada de Advent, que es uno de los cuatro fondos privados de inversión más grandes del mundo, el tema financiero está totalmente resuelto. De hecho hoy uno de los objetivos de Advent este año es crecer, nuevas operaciones, adquisiciones, y hay un grupo de gente preocupada de eso.

- ¿Eso permitió este tipo de inversiones grandes y otras a futuro?

- Claro, acceso a todo tipo de financiamiento en mejores condiciones. El tema financiero ya no es un tema que esté en nuestra preocupación... ahora nos preocupan los clientes, la operación, la experiencia, la renovación tecnológica. Tú ves que renovamos y nos pusimos esta meta de tener un cambio para el verano y lo vamos a cumplir.

- A futuro, ¿hay otras ideas para crecer más en Viña del Mar, o con algún otro casino en otra región o en otro país?

- Sí, se están buscando distintos proyectos, pero no podemos revelarlos todavía. Pero pronto vamos a dar que hablar como Enjoy.

- ¿Internacionalmente o en Chile?

- No, yo creo que en Chile. Internacionalmente puede que salga algo, pero la verdad es que el tema es en Chile.

- ¿Y en Viña?

- Hay cosas que también vamos a hacer, como renovar el hotel, el mobiliario, su infraestructura, mejorar el centro de convenciones que ya tenía sus años.

- ¿Estos cambios en el hotel están contemplados en la inversión de US $32 millones?

- No, lo que pasa es que cuando proyectas operar por 15 años, durante esos años van a ir pasando cosas. Ahora el foco es sacar estos US$32 millones, remodelar todo el casino, pero en 15 años van a pasar muchas otras cosas. Te aseguro que en 5 años más van a venir nuevas renovaciones de máquinas, la tecnología cambia. Probablemente eso va a ocurrir en el nuevo ciclo.

"Somos conocidos como industria porque este casino es conocido a nivel latinoamericano. Era importantísimo mantenerlo, o sino hubiese sido un golpe anímico fuerte" "(Será) el primer casino en Chile con tecnología asociada a las máquinas, conectándolas para que los clientes puedan jugar entre ellos torneos""

"Queremos terminar lo antes posible, hay cerca de dos años para terminar las remodelaciones según los plazos legales. Va a ser un cambio grande, grande, como el que no hemos tenido en mucho tiempo""

"El tema financiero ya no está en nuestra preocupación... ahora nos preocupan los clientes, la operación, la experiencia, la renovación tecnológica""

32 millones de dólares es la cifra aproximada del plan de modernización que contempla nuevas máquinas, un inédito sistema de torneos en línea en el país y hermosear las instalaciones del Casino.

500 nuevas máquinas se implementarán y están consideradas entre las más modernas del mundo, con las que pueden contar los mejores casinos de Las Vegas, Europa y de las marcas más conocidas.

2000 es el último año en que hubo un proceso de renovación de la infraestructura de las salas de juego del Casino de Viña del Mar. Incluso hay máquinas que datan de cuando empezó a operar internet.