E-commerce: 43% de consumidores lo usa de forma habitual
REGIÓN. Así lo determinó estudio, que subraya que rubros más adquiridos por esta vía son Vestuario y Calzado.
Desde la pandemia, el uso del comercio electrónico para adquirir bienes viene evidenciado un crecimiento en la Región de Valparaíso. Y así lo confirmó el estudio "Radiografía del ecommerce en Chile", elaborado por GfK y Mercado Libre, en base a encuestas online a personas que hayan comprado, vitrineando o buscado productos en internet.
En el caso de la región, se determinó que un 43% de los consumidores es usuario frecuente de esta herramienta, es decir, que ha comprado por esta vía una vez al menos en un periodo de dos semanas. La cifra está por debajo del promedio nacional que se situó en un 49%.
Respecto a los principales motivos que explican su preferencia por adquirir bienes o servicios a través de esta alternativa, las principales razones apuntan a la comodidad en recibir los productos en la casa o donde el usuario estime conveniente (86%), el acceso a productos que no encuentran en la región (84%) y que el precio del producto es inferior que en la tienda física (83%).
"Algo que nos dejó la pandemia fue la masificación de las compras online, y eso se ve reflejado con la fuerte presencia fuera de la Región Metropolitana. En un escenario de mayor incertidumbre económica, este canal se vuelve altamente competitivo, con las ofertas y promociones más atractivas, y un costo de envío que ha ido mejorando con los años, lo que permite una mayor percepción de ahorro por parte de los consumidores", comentó la gerente de marketing y consumo de GfK Chile, Carolina Cuneo.
Por su parte, el director general de Mercado Libre para Chile, Perú y Ecuador, Alan Meyer, destacó el alza que ha tenido este sector en regiones como la de Valparaíso, lo que queda de manifiesto en las inversiones que se han realizado para perfeccionar los envíos desde los centros de distribución.
"Estamos muy contentos con los resultados que este estudio arrojó en regiones, ya que nos demuestra que nuestro propósito de democratizar el comercio electrónico en Chile está dando sus frutos y hoy más que nunca los habitantes de regiones están valorando la experiencia de compra online", dijo el ejecutivo.
Por categoría
En el desglose por tipo de producto y su categoría, las más compradas por los habitantes de la Región de Valparaíso corresponden a Vestuario y Calzado con un 48 %; Artículos de Supermercados (37 %); y Televisión, Electrónica, Audio y Video (19%).
Mientras que dentro de las categorías más cotizadas están Vestuario y Calzado con un 70%; Artículos de Supermercado con un 50%; y Hogar y Muebles con un 36% de las preferencias de los consumidores.
En cuanto a las expectativas de envío, el estudio reveló que un 51% de los usuarios está dispuesto a esperar lo que sea necesario a cambio de un envío gratuito.
Por otro lado, en lo que respecta a sustentabilidad, un 58% prefiere la alternativa de devolver empaques, un 56% opta por el uso de materiales sustentables en el envoltorio y un 54% valora las campañas con descuentos de productos de este tipo.
"Más que nunca los habitantes de regiones están valorando la experiencia de compra online".
Alan Meyer, Director General Mercado Libre
48% de los productos adquiridos por esta vía en la región corresponden a Vestuario y Calzado.
3 factores son los más valorados por los usuarios: transparencia, confianza y trato justo.