Todo parece indicar que el levantamiento de numerosas voces ciudadanas terminó por sepultar algunas de las ideas propuestas en el proyecto "Mejoramiento de la Gestión de Tránsito Viña del Mar y Habilitación Subida Miraflores", que impulsa el Misterio de Transportes (MTT) y que se encuentra actualmente en una fase de estudio preinversional, a cargo de la Secretaría de Planificación de Transportes (Sectra). La visión central de la iniciativa es mejorar la operación del transporte público y privado en el centro de Viña del Mar, propiciando vías segregadas de transporte público y la prohibición de estacionamiento en algunos ejes, así como reordenando la circulación en las vías que conforman la Población Vergara, de acuerdo al texto de la licitación que eligió la empresa a cargo del proceso. Una de las opciones en estudio plantea convertir arterias principales, como Av. Libertad, Av. Perú, 8 y 14 Norte, en paseos peatonales con ciclovías, desviando el tránsito de vehículos particulares y transporte público hacia arterias secundarias, como calles 1 Poniente, 1 Oriente y subida Padre Hurtado. La idea hirió desde un principio la sensibilidad de los vecinos que residen en el área, quienes advirtieron que estas modificaciones significarían un cambio radical en su calidad de vida, rutinas diarias, incluso en el avalúo de sus propiedades. Sin embargo, el objetivo general de repensar la gestión de tránsito en la Población Vergara, donde conviven distintas vocaciones económicas y sociales, no está descaminado de las necesidades que tiene Viña del Mar. Es precisamente este sector, flanqueado por la avenida Perú, San Martín, 5 Oriente y avenidas 1 y 15 Norte, el que ha sufrido la mayor transformación poblacional de los últimos veinte años, con la aparición de nudos viales y atochamientos eternos que crispan los nervios de viñamarinos y foráneos. La necesidad de pensar soluciones para estos problemas siempre deberá ser junto a los vecinos, no a contrapelo de sus deseos.

El equipo cercano que tuve durante mis cuatro años como gobernadora provincial y delegada presidencial de Marga Marga, estuvo conformado por personas que sabían lo importante que es para mí la franqueza a la hora de asesorarme. Exigir esa honestidad a toda prueba me valió, más de una vez, aceptar sus bromas por mi hábito de incluir dos palabras en las cuñas o declaraciones que daba a los medios de comunicación: rigor y disciplina.

Más allá de la anécdota, puedo decir con toda honestidad que creo profundamente en la importancia de ambos conceptos, que siempre deben ponerse en práctica y no quedar sólo en el discurso, ya que actuar con rigor y disciplina, especialmente para un servidor público, significa estar siempre listo para actuar, incluso frente a emergencias sin precedentes.

Los últimos dos meses, el rigor y la disciplina se han echado de menos, porque en su lugar ha primado la improvisación y las justificaciones, que en nada benefician a las verdaderas víctimas de esta tragedia.

La falta de rigor y disciplina de las actuales autoridades para anticiparse a los hechos y actuar acorde a lo que se espera de ellas, ha decantado en otra falta aún más grave que afecta a dos derechos básicos de las personas: la dignidad y el respeto.

Cuando oigo de la boca de los mismos vecinos y vecinas que lo perdieron todo, decir que se han sentido tratados con poco respeto y dignidad, ni por un segundo me atrevería a cuestionar dicho sentimiento.

Cuando a una familia se le dice que construya en el mismo lugar y al siguiente se le insta a demoler, se le falta el respeto; cuando una madre no tiene útiles de aseo para ella y sus hijos y se entera que en el punto de acopio de su ciudad abundan, se atenta a su dignidad. Dos ejemplos reales y objetivos, porque no los leí en la prensa ni me los contaron, lo he visto y escuchado directamente de las personas afectadas en Quilpué.

Frente a una emergencia de esta magnitud, por supuesto que habrá retrasos y descoordinaciones respecto a la información y ayuda que se preste a los afectados, pero cuando estos errores y tardanzas se repiten una y otra vez y a esto se suma una falta de empatía y cercanía de la autoridad hacia la comunidad, no es de extrañar que surja con tanta fuerza esta sensación de orfandad y de estar siendo tratados con poco respeto y dignidad.

Por eso, reitero mi convicción de que el servicio público se debe ejercer con rigor y disciplina a toda prueba, sin excusas ni justificaciones, porque la dignidad de las personas es un derecho demasiado importante como para condicionarlo a la improvisación de la autoridad de turno.